隨著個(gè)性化需求的提升，“全屋定制家具”越來越受消費(fèi)者的青睞。然而，全屋定制中的貓膩，你了解多少？在3.15前夕，上海市消保委發(fā)布全屋定制消費(fèi)體察報(bào)告，標(biāo)準(zhǔn)缺失、計(jì)價(jià)混亂、材質(zhì)不標(biāo)、費(fèi)用亂結(jié)等成為行業(yè)亂象。對(duì)此，市消保委表示《全屋定制木（制）家具》上海市團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)將于今年3月15日實(shí)施。

混淆人造板和實(shí)木

此次體察征集了29位消費(fèi)者，涉及品牌13個(gè)，定制家具合同金額從11500元至128000元不等。而由于新業(yè)態(tài)缺乏相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，全屋定制設(shè)計(jì)生產(chǎn)安裝普遍沒有標(biāo)準(zhǔn)，體察的29件產(chǎn)品合同中，均未明示參照標(biāo)準(zhǔn)。

沒有標(biāo)準(zhǔn)，材質(zhì)標(biāo)識(shí)當(dāng)然也不會(huì)規(guī)范。針對(duì)其中20家進(jìn)行的材質(zhì)標(biāo)識(shí)調(diào)查中，僅有4家在合同或訂單上明示主要材質(zhì)，15家未注明家具使用木材、人造板的名稱及使用部位，另有1家標(biāo)稱的材質(zhì)與實(shí)測(cè)材質(zhì)不一致。

利用這個(gè)“漏洞”，部分企業(yè)甚至混淆人造板和實(shí)木，打起了擦邊球。在一張定制家具產(chǎn)品報(bào)價(jià)單中，材料一欄標(biāo)注為“SKL英倫白橡”，使人誤認(rèn)為是實(shí)木，企業(yè)卻稱“SKL”是實(shí)木顆粒板的意思，而“英倫白橡”是指人造板的顏色。另外，部分企業(yè)在報(bào)價(jià)單中，會(huì)以“白蠟?zāi)尽薄盎矣苣尽钡葘?shí)木的名稱來描述產(chǎn)品的顏色和花色，極具誤導(dǎo)性。

費(fèi)用偏差最高達(dá)23%

另一個(gè)較嚴(yán)重的問題，是計(jì)價(jià)方式和費(fèi)用結(jié)算。根據(jù)調(diào)查，在訂合同時(shí)，企業(yè)會(huì)按展開面積、投影面積、按件計(jì)價(jià)、延長(zhǎng)米計(jì)價(jià)等4種不同的計(jì)價(jià)方式來報(bào)價(jià)。體察中，有13家按展開面積計(jì)費(fèi)、8家按件計(jì)費(fèi)、5家按投影面積計(jì)費(fèi)、2家采用2種方式混合，另有1家未明確計(jì)費(fèi)方式。

體察還發(fā)現(xiàn)，部分定制家具的實(shí)測(cè)面積、長(zhǎng)度，和報(bào)價(jià)單、合同上標(biāo)注的數(shù)據(jù)存在偏差。19個(gè)樣品面積的偏差率從0.08%至23%不等，2件樣品偏差率超過20%。其中，一件定制隔斷柜產(chǎn)品，報(bào)價(jià)單中合計(jì)面積為16.64平方米，而人工測(cè)算面積僅12.77平方米，偏差達(dá)到23%。某些“狡猾”的企業(yè)重復(fù)計(jì)算面積，一件定制家具樣品的玻璃門的玻璃面積包含邊框，企業(yè)在計(jì)價(jià)時(shí)，先計(jì)算一次玻璃面積，再計(jì)算一次板材面，明顯不合理。

部分定制家具還存在臺(tái)面板厚度偏差，五金件品牌、數(shù)量與清單不符等情況。比如訂單注明板件厚度25毫米，實(shí)測(cè)18毫米，清單上寫鉸鏈16個(gè)，現(xiàn)場(chǎng)只發(fā)現(xiàn)13個(gè)。

此外，消費(fèi)者反映“全屋定制”的流程環(huán)節(jié)間，缺乏有效溝通和統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致最初設(shè)計(jì)與成品安裝存在差異，而這些瑕疵往往要到安裝階段才會(huì)發(fā)現(xiàn)。比如成品安裝時(shí)與吊頂不能貼合，無法滿足“定制”需求等。

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)3·15實(shí)施

上海市消保委表示，“全屋定制”行業(yè)涉及的企業(yè)多、市場(chǎng)需求大、價(jià)格高，但這種家具與傳統(tǒng)家具存在較大不同，現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)已不能滿足消費(fèi)需求，應(yīng)加快標(biāo)準(zhǔn)的制定和出臺(tái)。

為解決“全屋定制”的定制不定、規(guī)則不清、信息不透明等問題，市消保委已聯(lián)合上海市化學(xué)建材行業(yè)協(xié)會(huì)、上海市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)、上海市家具行業(yè)協(xié)會(huì)、上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì)、上海市建筑材料行業(yè)協(xié)會(huì)及47家企業(yè)，共同制定《全屋定制木（制）家具》上海市團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，并將于今年3月15日實(shí)施。

此外，上海市消保委提醒消費(fèi)者，簽合同時(shí)應(yīng)與商家約定家具的材質(zhì)、式樣、設(shè)計(jì)要求等，寫在書面合同中，以保障合法權(quán)益。結(jié)算過程中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在合同或訂單中明確產(chǎn)品所采用的計(jì)價(jià)方式，并向消費(fèi)者解釋和說明，對(duì)于可能影響最終價(jià)格的測(cè)量數(shù)值、面積、五金件的使用情況，應(yīng)做到準(zhǔn)確明示和告知。