來源：佛山日報(bào)、家具銷售商
花重本購買菠蘿格家具，收貨卻變成便宜的番龍眼家具。順德的黃先生將該家具店及店主告上法庭，一審獲三倍賠償。5月19日，佛山中院通報(bào)，家具店方不服上訴，但最終維持原判。 去年，黃先生在樂從某家具店購買了6套菠蘿格木家具，共10.6萬元。雙方簽訂了定貨合同，店家在合同上除寫明黃先生訂購菠蘿格木家具一批外，還清楚注明“保證以上貨品全是菠蘿格木材質(zhì)”字眼。收貨后黃先生不放心，便委托了廣州魚珠木材檢測有限公司對家具材質(zhì)進(jìn)行檢驗(yàn)。沒想到，他收到的6套家具木材材質(zhì)均為番龍眼，就是俗稱的“小菠蘿格”。 番龍眼和菠蘿格雖紋理相似，但在材質(zhì)的氣干密度和穩(wěn)定性方面存在較大差距，因此價(jià)格相差甚遠(yuǎn)。感覺被騙的黃先生找到了順德區(qū)市場監(jiān)督管理局，但在調(diào)解過程中店主馮某卻“耍賴”，當(dāng)著市監(jiān)局工作人員的面把定貨合同單原件撕毀。黃先生一怒之下把該家具店及馮某告上了順德法院。 一審法院認(rèn)為，雙方在合同中明確約定所售家具為菠蘿格木，店家以價(jià)廉的番龍眼木冒充，在提供商品過程中存在欺詐行為，原告黃先生有權(quán)解除合同并要求被告馮某及家具店退回家具款，最終判令家具店承擔(dān)法律規(guī)定的三倍購買商品價(jià)款賠償責(zé)任，共30萬余元，而馮某則承擔(dān)連帶清償責(zé)任。 一審判決后，馮某不服向佛山中院提起上訴。佛山中院認(rèn)為，以低價(jià)材質(zhì)的家具冒充高價(jià)材質(zhì)的家具進(jìn)行銷售，顯然屬于欺詐行為。最終駁回上訴，維持原判。 同時(shí)，法官也提醒廣大消費(fèi)者，在消費(fèi)過程中要妥善收集并保管好相關(guān)證據(jù)，包括向經(jīng)營者索取購物小票或者發(fā)票等。而在大額消費(fèi)中，則應(yīng)在合同或消費(fèi)憑證中注明所購物品種類、型號及材質(zhì)等。
（圖文無關(guān)）
買了房子開始裝潢，消費(fèi)者都要定制一些家居產(chǎn)品，比如木門、櫥柜、衣柜等，但一些消費(fèi)者在交付了定金或者部分訂貨款后，卻遭遇一些無良商家的欺騙，引發(fā)了消費(fèi)者不滿。
投訴一：品牌被“調(diào)包”，定金還不能全額退還
在市消協(xié)舉辦的“3·15”咨詢活動現(xiàn)場，家住孔雀城的消費(fèi)者陳先生投訴稱，去年12月19日，在一次大型建材砍價(jià)會現(xiàn)場，定制了6樘“萬家園”實(shí)木門和3樘門幅線，現(xiàn)場預(yù)交了1000元定金。
今年春節(jié)過后，陳先生到億都建材城的“萬家園”木門訂貨，商家稱只能定做“東派”實(shí)木復(fù)合門。陳先生詢問“東派”實(shí)木復(fù)合門是否為“萬家園”木門旗下的系列產(chǎn)品，商家稱不是。陳先生表示不做了，要求商家退還定金。商家說，當(dāng)時(shí)他們參加建材砍價(jià)會是交了費(fèi)用的，要退不能全部退，只能退850元。陳先生不同意，遂向市消協(xié)進(jìn)行了投訴。
市消協(xié)接到投訴后，與商家進(jìn)行了協(xié)調(diào)溝通。市消協(xié)認(rèn)為，根據(jù)《消法》的相關(guān)規(guī)定，商家無法為消費(fèi)者定制約定的木門，是商家違約在先，理應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任，退還消費(fèi)者定金。經(jīng)協(xié)調(diào)，商家最終退還了陳先生1000元定金。
投訴二：廠家授權(quán)已被取消，還在忽悠消費(fèi)者
消費(fèi)者胡女士前不久向市消協(xié)投訴反映，去年3月份，她選定了金橋裝飾城一家櫥柜專賣店來給她的新家定制櫥柜，簽訂了《整體櫥柜購銷合同》，合同總價(jià)為53000元。在簽訂合同后，胡女士支付給商家43000元貨款。
在胡女士提供的《整體櫥柜購銷合同》上，記者看到乙方為“某櫥柜鎮(zhèn)江店”，但在“合同標(biāo)的”一欄中，只是標(biāo)明“櫥柜一套，浴室柜4套，鞋柜1套”，并沒有注明櫥柜的品牌。
胡女士說，2015年底，商家安裝好了之后，發(fā)現(xiàn)問題比較多。胡女士不禁對產(chǎn)品的來源產(chǎn)生了懷疑，于是要求商家提供生產(chǎn)單單號，商家卻一直不能提供。胡女士又和該品牌櫥柜的官網(wǎng)服務(wù)人員取得聯(lián)系，得知在鎮(zhèn)江地區(qū)只在揚(yáng)中有一家該品牌櫥柜授權(quán)門店，該品牌櫥柜鎮(zhèn)江門店已經(jīng)于2014年結(jié)束了合作。
胡女士說，盡管商家的服務(wù)態(tài)度尚可，但其銷售的產(chǎn)品品牌是假冒，且產(chǎn)品質(zhì)量較差，以次品冒充正規(guī)品牌產(chǎn)品，嚴(yán)重影響了裝潢質(zhì)量。要求商家按照《消法》相關(guān)規(guī)定，給予3倍賠償。市消協(xié)有關(guān)人士分析說，如果該品牌櫥柜鎮(zhèn)江專賣店出售的櫥柜不是該品牌的，商家應(yīng)該要特別提醒，如果沒有特別提醒，就可能存在欺詐嫌疑。該人士表示，商家在與消費(fèi)者簽訂購銷合同時(shí)，沒有在合同上寫出櫥柜的品牌，存在告知不明確的問題。而顧客在購買時(shí)，沒有詳細(xì)詢問，簽訂合同時(shí)沒有注意，也是存在疏忽的。
提醒：合同內(nèi)容要一一過目，明確標(biāo)注
記者在采訪中了解到，家居市場之所以會存在這種現(xiàn)象，首先是部分家居產(chǎn)品的經(jīng)銷商為謀取利益丟失誠信。例如，在定制家居產(chǎn)品市場上，粗制濫造、偷梁換柱、貨不對板的情況普遍存在，因?yàn)榻灰捉痤~相對較大，且擔(dān)憂延期交貨或者貨品已經(jīng)安裝好了等因素，消費(fèi)者一般“左右為難”。這就使得部分品牌經(jīng)銷商得以以定制家居產(chǎn)品工序復(fù)雜為由，擅自改變家具品牌、規(guī)格或者用料，欺騙消費(fèi)者。
其次，消費(fèi)者缺乏家居產(chǎn)品的消費(fèi)知識，處于弱勢地位,維權(quán)難。對于定制家居產(chǎn)品的用料、工藝等消費(fèi)者不易鑒別，有些消費(fèi)者即使對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，最終也會因?yàn)檩^繁瑣的鑒定程序和較高的鑒定費(fèi)用而放棄維權(quán)。
市消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前家居產(chǎn)品銷售缺乏監(jiān)管，類似于欺詐等行為屢見不鮮，像陳先生和胡女士的遭遇并不是個(gè)案。市消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，在定制家居產(chǎn)品時(shí)，一定要聽清楚商家的介紹，針對售后質(zhì)量問題要特別詢問，不可含糊;要與商家簽訂正式購買合同，合同內(nèi)容要一一過目，對送貨時(shí)間、材質(zhì)、品牌等關(guān)鍵問題要明確標(biāo)注;要保管好定金收據(jù)、合同、送貨單等消費(fèi)憑證，一旦權(quán)益受到侵犯，應(yīng)及時(shí)撥打市工商局12315投訴電話進(jìn)行投訴。
